凌晨3点半起床，换衣、洗漱、吃早餐，花1个多小时骑着三轮摩托前往烽火乡，搭上货运便车，再花1个小时到达常德市城区，最后转公交车前医院。
这是村民周世伍看病的一天。这段漫长的看病路因为路的另一头雷创医生的等待，变得不那么难熬。
山村角落里的周世伍家7月20日，医院感染科医生雷创收到了来自常德市临澧县烽火乡烽火村村民周世伍的一封感谢信。洋洋洒洒上千字，赞雷创为“白求恩式的好医生”，字里行间是说不完的感谢，道不尽的真情。
感谢信两人相识要追溯到年，周世伍身体不适，考虑到县城医疗条件有限，启程前医院治疗，检查结果为曲霉菌真菌感染。住院治疗一个月后，周世伍病情好转可以出院，此医院复查一次血常规、CT检查，带药回家治疗。
病人要出院了，主治医生雷创却放心不下。“周世伍是一个地道的农民，儿女在外打工，他年纪大、家又住得远，每次来看病复查，辗转往返非常辛苦。”
考虑到这些情况，雷创为没有陪护的周世伍提供了最大方便。他交待周世伍：“你哪天要来，就提前给我打电话”。平时上班只需7:40医院，而周世伍来的日子里，雷创总是7：10就医院，无论冬夏。他提早为周世伍帮忙挂号做检查，以便及时开药，让周世伍能及时乘上顺风车赶回家。
年11月，周世伍老病复发，雷创每天一两次进病房询问病情，之后依然坚持复查日提前到院，帮助周世伍做检查。
雷创为人低调沉稳，不会讲漂亮话。每回周世伍做完检查启程回家，雷创只是叮嘱：“有什么困难就打电话找我。”周世伍笑着调侃他“你每次这么说，都听腻了。”但他心里清楚，雷创是“做的比说的多”。
周世伍与雷创医生、白蓉护士合影为雷创的倾心付出所感动，又觉自己给医生“添了麻烦”过意不去，周世伍三番五次要给医生送礼送红包，均被雷创一口回绝。
年腊月二十八，周世伍在外务工的儿子回家，从父亲口中了解到这些情况，当即租了一辆车、带上礼物赶医院，想要当面答谢雷医生。周世伍则提前联系了雷创，医院上班。
然而没想到的是，当周世伍表明答谢来意，雷创却立刻改变了态度：“医院，你们不要来。”无奈之下，周世伍的儿子只得带着礼物又回了家。
当提起这件事，雷创说：“周叔那一年刚修了房子，债还没还清就患上了这病。这样一个经济困难的家庭，能帮上忙我尽量帮，怎么可能再去收他东西呢？”对于雷创来说，病人能够恢复健康就是给他最好的礼物。“病人哪里不舒服，我们就放心不下；病人没事，我们就松了一口气。”
自年毕业以来，雷创已经在医院一线奋战了八九个年头。医院工作，但是由于白班夜班颠倒，两人常常面也碰不上，幸运的是夫妻俩都能理解彼此。家里一个6岁的孩子平时主要由外婆照顾，雷创和妻子则抽空陪孩子。年初疫情爆发，感染科收治了确诊病例，雷创每天穿着厚厚的防护服，24小时镇守岗位。除了在病房救治患者，雷创还要去发热门诊做排查。谈到工作，雷创说：“紧张的工作确实带给我压力，但更多的是充实感、成就感。”
村干部帮周世伍广播感谢信苦于恩情无以回报，周世伍开始在村里奔走相告，逢人便夸：“为我治病的雷创医生是个大好人啊。”他让9岁的小外孙执笔、根据自己口述，写下了这封饱含深情的感谢信。
村里的大喇叭也播放了感谢信。村里的*支部书记唐才富说：“经过考虑，我们答应了周世伍广播感谢信的请求。医生尽心尽力为患者，我们的村民也懂感恩，这是非常正能量的故事。”
“除了雷医生”，周世伍说：“医院的其他医护人员也都很好，我的管床医生刘敏……还有很多我不知道名字。大家都很温柔，对我就像家人一样。”
走进医院，到处张贴着“微笑服务”相关标语。感染科主任汪清海介绍说：“对医务人员来说，看病治病的专业技术很重要，心理观察和人文关怀我们也很看重。医院推行微笑服务，提倡沟通时注意语气、态度，换位思考，把服务做到位，真心实意为病患解难，就会让病人产生宾至如归的感觉。”
同时，医院也会注意做好医护人员的心理建设和情绪疏通。汪清海展示了与病陪人的沟通记录册：“有时候遇到家属不理解工作，那我们要开导好医护人员，给他们提供一些解决方法。医护人员心里明朗了，微笑服务才能更顺利地推进下去。”
据了解，自年推行“微笑服务”理念以来，医院病人对医护人员的满意度明显提高，今年上半年共收到锦旗面，较去年同期增长了23%，感谢信38封，较去年增加了33%。
来源：医院
编辑整理：邱琪